徐晓飞代表：

您提出的《关于街镇政府取消门禁的建议》已收悉。感谢您对我县政务服务工作的关心与支持，盘山县政府高度重视您提的建议，责成县政府办牵头，会同各镇（街道）实际认真研究梳理，现答复如下：

一、坚持开放办公，全面取消门禁障碍

镇（街道）政府是直面群众的基层窗口。畅通办事渠道、优化服务环境，是提升政务服务质效、密切联系群众的关键。我县始终秉持“便民利民、敞开办公”原则，坚决杜绝设卡设障、闭门办公、抬高门槛。经“四不两直”方式暗访摸排，目前，我县各镇（街道）办公场所及政务服务中心均实行全开放式管理，不设门禁，群众可自由出入政府大楼，直接咨询政策、办理业务、反映诉求，真正实现“门好进、人好找、事好办”。

二、健全接访机制，提升群众服务质效

我县持续完善接待接访、诉求办理、矛盾调解等配套机制，严格执行领导干部坐班接访制度，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

一是规范接待流程。各镇（街道）结合实际制定“登记受理、事项上报、分类批转、跟进落实”全流程规范，压实责任，杜绝推诿扯皮，做到群众来访有人接待、诉求有人受理、难题有人调解。

二是健全接访制度。各镇（街道）因地制宜制定《信访坐班制度》，明确坐班领导、接待时间、工作职责，常态化面对面倾听群众心声，及时回应关切。

三是强化日常值守。各镇（街道）安排专人在岗值守，主动指引群众至对应业务科室，同时畅通咨询热线，规范受理来电来访，切实提升群众办事的体验感和满意度。

三、优化服务载体，夯实基层治理根基

我县各镇（街道）以便民服务大厅为主阵地，集中办理社保医保、民政救助、卫生健康、就业创业、市场监管等事项；同步设立综合治理中心窗口，统一受理群众信访诉求、矛盾纠纷调解、法律政策咨询。此外，全县政务服务大厅全面实行预约延时服务，服务时间覆盖非工作时间、周末及节假日，各大厅均开通预约电话，相关信息在政府门户网站公示，方便群众提前预约、错峰办事。通过层层压实责任，推动矛盾纠纷在基层解决、在源头化解。

下一步，我县将持续保持各镇（街道）办公场所常态化开放，坚决杜绝增设门禁、人为设限等行为，依法保障群众上门办事、反映诉求的权益，并以此为契机，进一步深化便民举措，优化服务流程，完善诉求办理机制，夯实基层治理根基，切实让群众办事更省心、更舒心、更安心。

再次感谢您对县人民政府民生建设工作的关心和支持，欢迎您继续为盘山县经济社会发展建言献策！

联 系 人：王诗博

联系电话：18525710873

盘山县人民政府

2026年6月8日